Beispiel 4 · Eigenes Werkzeug

Unser Leitstand für die Website-Produktion

Mit diesem Werkzeug betreuen wir selbst viele Kundenwebsites: Änderungswünsche, Status, Bewertung und Freigabe an einer Stelle.

Ausgangslage

Wer viele Websites parallel betreut, bekommt Änderungswünsche formlos per E-Mail. Ohne zentrale Stelle sieht man nicht, was offen ist, was klemmt, was auf den Kunden wartet und was eine Änderung kostet.

Unsere Lösung

Unser Leitstand bündelt Kunden, eingehende Nachrichten und die daraus entstandenen Vorgänge. Unsere KI-Agenten setzen Änderungen um; jeder Vorgang durchläuft einen sichtbaren Status vom Eingang über Umsetzung und Vorschau bis zur Freigabe.

Jede Änderung wird in Credits bewertet. Kunden sehen den Stand ihrer Änderungen, ihre Vorschau und ihr Credit-Konto in einem eigenen Kundenportal.

Funktionen

Übersicht mit KennzahlenWarten auf Freigabe, Klemmt, neue Nachrichten, offene Zahlungen – dazu die Liste „Das liegt an“ und der Tagesverlauf.
Vorgänge als StatusbrettSpalten von „Eingegangen“ über „Warteschlange“ und „In Arbeit“ bis „Zur Freigabe“, dazu „Wartet auf Antwort“ und „Eskaliert“.
Handlungen mit erklärter WirkungZur Umsetzung freigeben, freischalten, ablehnen, Rückfrage stellen, eskalieren, Vorschau erneut senden – jede Handlung sagt vorher, was sie bewirkt.
VersandfreigabeAuf Wunsch geht die Vorschau-Mail an den Kunden erst nach unserer internen Prüfung hinaus.
Bewertung in CreditsBewertung je Position mit Leistungsart und Sicherheit, Korrektur von Hand und Festpreis-Schätzungen, die der Kunde freigibt.
KundenakteTechnik mit Live- und Vorschau-Stand, Abo, Vorgänge und Gespräche je Kunde und die Möglichkeit, das Portal als Kunde anzusehen.
KundenportalKunden sehen den Status ihrer Änderungen, die aktive Vorschau samt Ablaufzeit, ihr Credit-Konto und geben Schätzungen frei.
NachrichtenEingehende Mails mit automatischen Antworten des Assistenten und Eskalation an uns, wenn ein Mensch entscheiden muss.

So sieht es aus

Echte Oberflächen mit Demodaten – Namen, Orte und Logos sind ersetzt. Ein Klick öffnet das Bild in voller Größe.

Leitstand-Übersicht mit Kennzahlen, der Liste „Das liegt an“ und dem Tagesverlauf — Übersicht: was ansteht und was heute passiert ist.

Statusbrett der Vorgänge mit Spalten von Eingegangen bis Wartet auf Antwort — Vorgänge als Statusbrett.

Detailansicht eines Vorgangs mit Handlungen, Versandfreigabe und Credits-Bewertung — Ein Vorgang mit Handlungen, Versandfreigabe und Bewertung in Credits.

Nächstes BeispielSchulportal einer Grundschule

Kontakt

Welcher Ablauf kostet Sie heute zu viel Zeit?

Schreiben Sie uns kurz, worum es geht – wer damit arbeitet, was heute mühsam ist und was am Ende besser sein soll. Wir melden uns mit einer ersten Einschätzung.

[email protected] +49 151 276 00 607

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